CENTRE D’ASSISTANCE ET D’ACCOMPAGNEMENT AUX PLAINTES MONTÉRÉGIE (CAAP MONTÉRÉGIE)

01/11/2021

125, rue Saint-Charles
St-Jean-sur-Richelieu (Québec)
J3B 2C4
450 347-0670
1 800 263-0670                                  Télécopieur : 450 347-2991
Courriel : direction@caapmonteregie.ca
Site Internet : www.caapmonteregie.ca
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PERSONNE-RESSOURCE :
Francine Deneault, conseillère

BUT :
Accompagner l’usager dans l’expression de son insatisfaction face aux services de santé et aux services sociaux.

ACTIVITÉS ET SERVICES :
Recueillir les informations des usagers et comprendre leurs attentes
Analyser la situation et proposer des pistes de solutions
Accompagner l’usager et faciliter la démarche
S’assurer d’une conclusion satisfaisante
Donner des séances d’information sur les droits des usagers auprès des employés, des bénévoles ainsi qu’auprès de la clientèle des organismes
Tous nos services sont confidentiels et sans frais

TERRITOIRE COUVERT :
Montérégie

HEURES D’OUVERTURE :
Lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30

PÉRIODE D’ACTIVITÉ :
Annuelle

 

125 Saint-Charles Street
St-Jean-sur-Richelieu (Québec)
J3B 2C4
450 347-0670
1 800 263-0670                                Fax : 450 347-2991
e-mail address : direction@caapmonteregie.ca
Website : www.caapmonteregie.ca
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CONTACT :
Francine Deneault, advisor

GOAL :
To support the user in expressing his or her dissatisfaction with health and social services.

ACTIVITIES AND SERVICES :
To collect information from users and understand their expectations
To analyze the situation and propose possible solutions
To support the user and facilitate the process
To ensure a satisfactory conclusion
To provide information sessions on users’ rights to employees, volunteers and clients of organizations
All our services are confidential and free of charge

COVERED TERRITORY :
Montérégie

OPENING HOURS :
Monday to Friday from 8:30 to 12:00 a.m. and from 1:00 to 4:30 p.m.

PERIOD OF ACTIVITY :
Yearly